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Para qualificar ainda mais o trabalho dos colaboradores do Sebrae, foi iniciada dia 1º de fevereiro, uma capacitação interna sobre a ferramenta de gestão do relacionamento chamada Marketing Cloud, que consiste em estabelecer o perfil dos clientes e identificar suas necessidades por meio da multicanalidade.
A multicanalidade, por sua vez, é a articulação de vários canais de informações sobre histórico, comportamento e consumo dos clientes. Dessa forma, os canais são construídos em uma única jornada baseada em processos de inteligência.
O Superintendente do Sebrae/RR Emerson Baú destacou que o Sebrae busca, justamente, estabelecer uma política de relacionamento com seus clientes, identificando as necessidades e oferecendo as melhores soluções pra atender essas demandas.
“A importância deste momento é que a equipe, como um todo, passa a conhecer melhor a ferramenta e quando houver a implantação efetiva, estará preparada para alcançar o objetivo”, disse.
Os analistas da Unidade de Relacionamento com o Cliente do Sebrae Nacional, Pedro Machado e Otávio Teixeira, Nacional foram os responsáveis por aprofundar informações sobre a ferramenta que já é utilizada em outras unidades.
Pedro Machado explicou que o objetivo da ferramenta é sair da ‘cultura de atendimento’ e migrar para uma ‘cultura de relacionamento’.
“Queremos nos relacionar com o cliente, então a ideia é entregar uma solução específica com foco na visão do cliente, com o entendimento das necessidades desse cliente e com relacionamento a longo prazo”, exemplificou.
Dessa forma, a metodologia com o uso da ferramenta é identificar o cliente, diferenciar e interagir.
“Se faz a leitura do histórico do cliente, do comportamento dele, daquilo que ele consumir e,, a partir desta inteligência, eu posso ter a possibilidade de construir uma jornada articulada pela identificação da necessidade do cliente”, acrescentou.
A capacitação interna tem como público-alvo os colaboradores das Unidades do Sebrae de Marketing e Comunicação, Atendimento ao Cliente, Tecnologia da Informação e Comunicação, Gestão da Inovação e Mercado, Unidade de Competitividade Empresarial e Unidade de Relacionamento. As atividades encerraram no dia 3 de fevereiro.
