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Gabriel Villarreal, palestrante especialista na metodologia Disney, continuou em Roraima após palestra para o workshop “Encantamento ao Cliente da Metodologia Disney“. O evento teve como foco a aplicação prática das estratégias discutidas na Palestra Show da noite do dia 20, permitindo que empresários e profissionais de atendimento trabalhassem diretamente com ele para desenvolver planos de ação personalizados para seus negócios.
O palestrante, que tem mais de 17 anos de experiência em atendimento e eventos setoriais compartilhou os segredos por trás da excelência em atendimento ao cliente que tornaram a Disney uma referência mundial. Gabriel Villarreal possui formação em Excelência de Negócios pelo Disney Institute, com especializações em Atendimento e Engajamento, além de estudos em Liderança e Inovação no MIT. Com seu vasto conhecimento, ele mostrou como aplicar os padrões da Disney para encantar clientes e transformar a experiência dentro de qualquer negócio.
Nós trabalhamos dois momentos: Esse é o momento de treinamento, o workshop. Momento mais prático, da gente explorar conceitos, quebrar alguns paradigmas e se apaixonar pelos temas “Excelência de Atendimento” e “Encantamento de Clientes”. Na palestra a gente abordou o “Como Criar uma Estratégia Emocional” partindo daquilo que é o conceito de Show da Disney, como criar um show para o seu cliente para você poder mostrar para ele quem você é, para que ele compreenda corretamente quem você é e possa justamente valorizar a experiência dele.
Na oportunidade, o especialista discursou ainda sobre os espirais que tornam as visitas à Disney um sucesso:
Quem conhece gosta, quem gosta volta e quem volta traz alguém, esses são os espirais da Disney. De cada dez pessoas que vão para lá, oito voltam e essas quando voltam levam alguém pela primeira vez. Com base nisso fizemos uma palestra incrível. Já aqui no workshop é um treinamento prático, hoje nós abordamos atividades práticas que constroem ferramentas comportamentais que os empresários vão utilizar no atendimento; o como eles vão encantar os clientes dentro dos seus próprios negócios; como ter choque de ideias; como conversar dentro dos grupos para desenvolver justamente estratégias que cada empreendedor precisa desenvolver para o seu negócio respeitando o seu tipo de público, produto e empresa.
Diretora administrativa financeira da empresa União Center há nove anos, Thaiana Ellwanger esteve presente no workshop e compartilhou a experiência:
Hoje nós vimos no workshop a importância dessa realidade de profissionais que chegam até o estado para trazer essa lembrança que a gente precisa estar sempre se atualizando, se renovando, trazendo esse movimento dentro do mercado, dentro da nossa empresa para que a gente possa entender cada vez mais como a gente pode alcançar essa conquista com o nosso cliente não esquecendo nunca da essência da empresa. O que a gente tem para poder oferecer para o nosso cliente dentro das expectativas e das necessidades dele. Disse a diretora.
Também marcando presença, João Rufino, que é gerente comercial da empresa Vitta Norte há cinco anos partilhou os aprendizados adquiridos nos dois eventos:
O que nós adquirimos de aprendizado na palestra e no workshop é que o principal ponto é encantar nossos clientes, não só vender o produto mas também encantar. Fazer o cliente retornar novamente e quando ele pensar em comprar ele vai pensar na nossa empresa. Aprendemos que nós não vendemos apenas uma marca, a gente vende também um produto e que através desse produto o cliente consegue associar à nossa empresa. finalizou o gerente.
