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Ajudar na consolidação dos pequenos negócios do município com oferta de atendimento empresarial, com consultorias e orientações para empresas já formalizadas, sempre foi a proposta do SEBRAE em Ação, realizado em todo o estado de Roraima, há mais de 4 anos. A programação que incluia a realização de palestras, oficinas, atendimento presencial, este ano, ganhou um novo formato.
Na realização de cada ação, a equipe do SEBRAE/RR levava seus serviços para mais perto dos empreendedores, e para 2020, a proposta era aumentar o número de clientes atendidos e fortalecer o relacionamento. Mas com a pandemia, o Sebrae em Ação, mudou, mas manteve o compromisso de contribuir com o desenvolvimento dos pequenos negócios, levando informações úteis para o dia a dia da empresa e as soluções que o SEBRAE tinha para que os negócios se consolidassem, promovendo a geração de emprego e renda em suas próprias cidades, só que de forma online.
Para proporcionar mais comodidade aos empreendedores, o Sebrae concentrou os atendimentos empresariais na equipe de consultores internos, que estava trabalhando em home office. A ideia era ofertar consultorias em temas que fizessem parte do o dia-a-dia das empresas e que fossem importantes para o crescimento dos pequenos negócios.
O ponto forte da ação era colocar o SEBRAE a disposição do empresário para saber se ele precisava de ajuda, qual ou quais informações estava precisando e como a equipe poderia contribuir com o negócio durante a pandemia.
Para que pudesse atender o maior número de clientes, o SEBRAE/RR formou um time com 33 empregados da instituição, os consultores internos. A ideia principal era ouvir o cliente e caso não fosse possível resolver o problema apresentado, o empresário seria encaminhado para um consultor especializado na área para que fosse efetivado seu atendimento.
Por meio de ligações, os consultores internos entraram em contato com os clientes, que já tinham recebido algum tipo de atendimento oferecido pelo SEBRAE/RR e que tinham cadastro no sistema da Instituição.
Cada consultor recebeu uma lista com cerca de 10 clientes. Os atendimentos eram registrados em uma planilha, onde eram inseridas as necessidades e informações fornecidas durante a ligação. Após a finalização do contato, o atendimento era lançado diretamente no Sistema.
A equipe utilizou um diagnóstico durante os atendimentos, dividido em dois eixos: no primeiro, cada consultor deveria falar sobre sua atuação e sobre as empresas; e no segundo, fazer a análise dos resultados sobre os atendimentos realizados.
Foram atendidos aproximadamente 300 empresários. A experiência, que foi nova tanto para os consultores internos da instituição, quanto para o cliente, e mostrou que para estar presente não precisa da presença física, mas do contato diário, mesmo que fosse através de uma ligação, e-mail, mensagem via redes sociais.
“ O atendimento realizado por nossos colaboradores durante a pandemia, confirmou o compromisso do SEBRAE com o cliente. Fortalecemos nossos laços, nos envolvemos, demos o nosso melhor. Para 2021 queremos mais. Mais pessoas envolvidas, mais clientes atendidos, mais negócios crescendo e contando com o apoio da nossa equipe”, destacou a superintendente, Luciana Surita.
Para o próximo ano, o SEBRAE em Ação continua, com foco no cliente e no que ele mais precisa para se manter competitivo no mercado. É um trabalho que foi repaginado em 2020 e que veio para ficar e a proposta é só melhorar para manter forte a presença da instituição junto aos pequenos negócios.
“A campanha foi fundamental para darmos início ao nosso novo modelo de atendimento aos empresários. E vamos continuar. Hoje o nosso atendimento está totalmente adaptado para o âmbito virtual e queremos ampliar ainda mais o alcance de nossas ações”, finalizou Dorete Padilha, diretora técnica do SEBRAE/RR.
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