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Como a maioria das atividades paradas em consequência da pandemia do Coronavírus (COVID-19), quem também precisou se adaptar para esse momento foram os Agentes de Desenvolvimento (ADs). Durante esse período o Sebrae esteve presente, dando apoio para os ADs através de atendimento, eventos e capacitações on-line planejadas de acordo com as necessidades dos municípios.
Alguns dos eventos anuais que o Sebrae promove para os responsáveis pelas Salas do Empreendedor, os Atores de Desenvolvimentos e lideranças nos municípios Encontro de Agentes de Desenvolvimentos e o Encontro de Atores de Desenvolvimento, foram todos reformulados para que ocorressem on-line, através de aplicativos de reuniões.
“Nos dois eventos foram trabalhados temas de relevância para os participantes, inclusive tratando da crise ocasionada pela pandemia nos municípios e como diminuir seus impactos e quais alternativas poderíamos utilizar. ”, afirmou o Analista Técnico do Sebrae Roraima, Felipe Freitas.
Além dos eventos, também foi adaptado a consultoria para elaboração e acompanhamento dos planos de ação das Salas do Empreendedor dos 15 municípios, que estava prevista para ser uma reunião presencial, mas foi realizado on-line com os Agentes de Desenvolvimento.
A intenção durante esse tempo foi investir em capacitações que atendessem as necessidades dos ADs. Então, com a facilidade de realizar os encontros com todos os municípios através da internet, foram oferecidos cursos voltados para compras públicas, utilização de pregão eletrônico, curso de desenvolvimento pessoal trabalhando a questão do comportamental do AD e da elaboração do seu plano de desenvolvimento pessoal.
“Além de capacitações de gestão pessoal e administrativa, também investimos em uma capacitação específica sobre uso de redes sociais, para que os ADs tivessem mais essa bagagem de atendimento para alcançar seu público durante esse período em que o atendimento é quase 100% on-line”, explicou, Felipe.
O relacionamento com os clientes, para a adaptação do atendimento dos Agentes com os empreendedores municipais, que sofreram o choque de uma quarentena que fez com que, em sua grande maioria, os comércios fechassem suas portas temporariamente, o Sebrae foi apoio para os municípios, “articulamos reuniões e buscamos entender a situação de cada município e como poderíamos ajudar, foi então que propomos a realização das ações de forma online através de plataformas digitais e prontamente os municípios aceitaram o desafio e começamos realizar as atividades, sempre apoiando os municípios no suporte a instalação e orientação das ferramentas digitais necessárias para participação nas atividades.”.
Os municípios investiram nos atendimentos on-line para prestar apoio aos empreendedores, através de aplicativos de mensagens instantânea, através das redes sociais e por ligação, alguns municípios após as liberações dos órgãos responsáveis e respeitando as medidas protetivas de segurança para assegurar a saúde do AD e do empresário, passaram a realizar atendimento presencial, com a equipe reduzida trabalhando em escalas.
Mesmo com algumas dificuldades com a conexão da internet, os municípios acolheram as adaptações e estão conseguindo atravessar a pandemia sem deixar o empreendedor na mão, dando o apoio necessário a ele e recebendo também o apoio do Sebrae para desenvolver essas atividades nas cidades.
“Os resultados foram positivos, conseguimos ter um ótimo retorno todo o ano nas mudanças que foram ocorrendo em consequência da pandemia, com os agentes de desenvolvimento e demais atores e lideranças locais a superar esse momento difícil, ressaltando que o trabalho realizado com as salas do empreendedor reflete diretamente no empresário que é atendido e, consequentemente, esse apoio dado ao empresário é importante para que ele tenha capacidade de ultrapassar esse momento difícil de se manter no mercado e continuar colaborando no desenvolvimento do município e na geração de emprego e renda.”, finalizou o analista.
