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Quem entra em contato com a Ampera Solar hoje já é recebido pela Clara, assistente virtual da empresa, capaz de entender a necessidade de cada cliente, reunir as informações necessárias para elaborar um orçamento e até agendar o atendimento com um consultor. Depois da assinatura do contrato, a tecnologia continua presente, informando automaticamente o andamento da instalação, o rastreamento dos equipamentos e outras atualizações do projeto. A transformação aconteceu após a participação da empresa nas consultorias de Inteligência Artificial do Projeto RR Energias Renováveis, realizado pelo Sebrae Roraima.
A Ampera Solar está prestes a completar cinco anos de atuação e já realizou mais de 500 instalações de energia solar. Segundo o sócio-proprietário da empresa, Ricardo Bertin, a Ampera acompanha todas as etapas do serviço, desde a elaboração do projeto até a instalação dos equipamentos, além de oferecer suporte contínuo aos clientes, com manutenção, limpeza dos painéis e monitoramento da geração de energia. Hoje, a equipe é formada por sete colaboradores.
O empresário explica que o crescimento da empresa trouxe a necessidade de tornar os processos internos mais ágeis e organizar melhor o relacionamento com os clientes. Foi justamente esse cenário que motivou a ampliação do uso da Inteligência Artificial após as consultorias.
“Após o treinamento e a consultoria sobre Inteligência Artificial, a gente passou a aplicar e utilizar ainda mais essa tecnologia no dia a dia da empresa. Nós já usávamos antes, mas de forma mais limitada. Com o projeto, conseguimos desenvolver algumas ferramentas para melhorar nosso atendimento”, afirmou.
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Atendimento automatizado
Antes da consultoria, a empresa já utilizava Inteligência Artificial, mas de forma limitada, funcionando praticamente como um chatbot tradicional. Com o avanço das consultorias, a ferramenta ganhou novas funções. A Clara passou a coletar as informações necessárias para a elaboração dos orçamentos, realizar o agendamento com consultores e acompanhar automaticamente os clientes durante a execução dos projetos.
Segundo Ricardo, uma das mudanças mais significativas foi a automação de atividades que antes exigiam acompanhamento manual da equipe.
Para informar um cliente sobre o andamento da instalação, por exemplo, era necessário consultar o rastreamento dos equipamentos na transportadora, verificar com a equipe de engenharia em qual fase o projeto estava e repassar todas essas informações individualmente. Agora, boa parte desse trabalho é realizada automaticamente pela Inteligência Artificial, reduzindo o tempo gasto com tarefas repetitivas e tornando o atendimento mais ágil.
Outro resultado das consultorias foi a conclusão e o lançamento do novo site da empresa. Além de apresentar os serviços oferecidos pela Ampera Solar, a plataforma permite que o cliente converse diretamente com a Clara logo no primeiro acesso, agilizando o contato e o encaminhamento das solicitações.
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Pós-venda fortalecido
Para Ricardo, o principal impacto da tecnologia foi percebido no pós-venda. Depois que o contrato é assinado, o cliente passa a receber atualizações automáticas sobre cada fase da instalação. Pendências de documentação, andamento do projeto, transporte dos equipamentos e outras informações são enviadas sem que seja necessário entrar em contato com a empresa para solicitar esclarecimentos.
“Conseguimos melhorar bastante o nosso pós-venda e o atendimento ao cliente. Não é uma substituição do atendimento humano, mas uma integração entre o trabalho das pessoas e a Inteligência Artificial. Isso trouxe muito mais eficiência”, destacou.
O empresário afirma que o maior aprendizado durante as consultorias foi entender que a Inteligência Artificial deve ser utilizada para otimizar o trabalho das pessoas, assumindo atividades repetitivas e permitindo que a equipe dedique mais tempo às tarefas que exigem criatividade, análise e tomada de decisão.
“Muita gente ainda pensa que a IA vai tomar o lugar do ser humano, mas esse não é o objetivo. Ela faz as tarefas repetitivas, enquanto as pessoas passam a ter mais tempo para atividades que exigem criatividade, análise e tomada de decisão”, afirmou.
Segundo Ricardo, os investimentos em tecnologia devem continuar. O próximo passo é ampliar a atuação da Clara também após a instalação dos sistemas fotovoltaicos. A expectativa é que a assistente virtual envie relatórios sobre a geração de energia, esclareça dúvidas dos clientes e avise automaticamente quando chegar o momento da manutenção preventiva, ampliando o acompanhamento durante todo o ciclo de vida do sistema.
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O que é o Projeto RR Energias Renováveis
O Projeto RR Energias Renováveis, desenvolvido pelo Sebrae Roraima desde 2023, reúne micro e pequenas empresas do segmento de energia renovável e oferece ações voltadas ao fortalecimento da competitividade dos negócios. Entre elas estão consultorias especializadas, capacitações, incentivo à inovação, acesso a novas tecnologias e conexões de mercado.
As consultorias de Inteligência Artificial fazem parte desse trabalho e têm como objetivo apoiar os empresários na adoção de soluções tecnológicas capazes de otimizar processos, fortalecer a gestão, aprimorar o atendimento aos clientes e aumentar a eficiência operacional das empresas participantes.
