Agência Sebrae de Notícias

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O dia do consumidor, neste domingo (15), é uma data marcada por promoções e descontos em todo o comércio, e serve de alerta para algo que vai além das ofertas, o respeito aos direitos de quem compra. Em tempos de consumidores mais informados e atentos, garantir transparência, ética e cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) é fundamental para manter a confiança e fortalecer os pequenos negócios. Afinal, mesmo em meio à corrida por vendas, o cliente continua sendo a peça principal dessa relação.

Por isso, o Sebrae Roraima reforça o alerta para que o cliente seja, de fato, a prioridade em qualquer negócio. Nas regiões Norte e Sul do estado, a instituição oferece orientações práticas sobre atendimento de qualidade, gestão da experiência do consumidor e prevenção de conflitos, ajudando os empreendedores a se prepararem para um mercado cada vez mais competitivo e exigente.

Região Norte
Para a coordenadora de Atendimento da Região Central e Norte do Sebrae Roraima, Jesana Figueira, discutir direitos do consumidor é vital para a sustentabilidade dos negócios, especialmente nos municípios do interior, onde relações são pessoais e a oposição se desenvolve ou enfrenta rapidamente.

A sustentabilidade do negócio depende da confiança do cliente. Quando o empreendedor conhece seus deveres e atua com transparência, reduz riscos jurídicos, evita conflitos e fortalece sua proteção no mercado
afirma.

Nos interiores, o boca a boca domina. “Um atendimento inadequado impacta toda a percepção do empreendimento, enquanto práticas corretas impulsionam o comércio local, fidelizam clientes e mantêm a economia girando no município. Transparência na oferta, esclarecer nas informações e cumprimento de promessas criam previsibilidade, segurança jurídica e um ambiente competitivo sustentável.” Complementa.

Apoio preventivo e estratégico
O Sebrae orienta empreendedores por meio de capacitações, consultorias e atendimentos individuais. Entre os temas abordados estão precificação correta, clareza na comunicação, formalização do negócio, emissão de notas fiscais, políticas de troca e pós-venda.

O objetivo é atuar de forma preventiva, reduzindo falhas que possam gerar reclamações ou prejuízos financeiros
explica Jesana.

Entre os principais apoios oferecidos estão:

●     Orientações sobre direitos e deveres previstos no Código de Defesa do Consumidor;

●     Consultorias para organização de processos internos e padronização do atendimento;

●     Capacitações em atendimento ao cliente, vendas e gestão;

●     Apoio na estruturação de canais de relacionamento e pós-venda.

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Além dos aspectos técnicos, o Sebrae/RR também trabalha a mentalidade empresarial, reforçando que ética e transparência não são apenas obrigações legais, mas estratégias de posicionamento e fortalecimento da marca.

Cumprir as normas não deve ser visto apenas como obrigação, mas como estratégia. Empresas que demonstram responsabilidade, clareza e respeito conquistam credibilidade. Isso gera fidelização, indicações espontâneas e menor custo com resolução de conflitos
ressalta a analista.

Em mercados menores, como os da região norte, esse diferencial se torna ainda mais evidente. “O empreendedor que cumpre o que promete se destaca naturalmente e constrói uma reputação sólida, que é um dos ativos mais valiosos para a longevidade do negócio.”

Região Sul registra mais de 1.400 atendimentos em 2025
Na região sul do estado, em São Luiz, Baliza, Caroebe, Rorainópolis e parte de Caracaraí a procura por orientações também é significativa. Segundo a analista de atendimento Gerciane Lopes dos Santos, ao longo de 2025 já foram realizados cerca de 1.451 atendimentos relacionados a orientações sobre direitos do consumidor.

“Aqui no Sebrae tiramos as dúvidas dos empresários e reforçamos práticas de atendimento baseadas na clareza, no respeito ao consumidor e no cumprimento do Código de Defesa do Consumidor. Sempre incentivamos a buscarem nossas capacitações para aplicar essas boas práticas no dia a dia”, explica.

De acordo com Gerciane, o apoio oferecido ajuda os empreendedores a evitar problemas futuros.

“Ajudamos esclarecendo dúvidas, orientando sobre procedimentos corretos e indicando cursos e materiais que fortalecem o atendimento, o pós-venda e a gestão de conflitos. Assim o empreendedor se prepara melhor e reduz riscos de reclamações.”

Ela destaca ainda que cumprir o CDC pode se tornar um diferencial competitivo importante.

Empresas que seguem o CDC passam mais confiança e acabam fidelizando naturalmente seus clientes. Sempre comento aqui no atendimento que, quando o empreendedor busca conhecimento e participa das capacitações do Sebrae, ele não só evita dor de cabeça, mas também se posiciona melhor no mercado. É aquele cuidado a mais que faz diferença no relacionamento com o consumidor.

Cartilha de gestão orienta empreendedores
Como parte desse trabalho de orientação, o Sebrae Roraima disponibiliza uma cartilha de Consultoria em Gestão com soluções práticas voltadas à organização interna e à melhoria da experiência do cliente. O material pode ser acessado nas unidades de atendimento do Sebrae Roraima, tanto na região norte quanto na região sul, além dos canais digitais da instituição.

A cartilha aborda áreas fundamentais como:

●     Planejamento empresarial;

●     Gestão financeira;

●     Formação de preços;

●     Gestão de riscos;

●     Marketing e vendas;

●     Mapeamento da experiência do cliente;

●     Comportamento do consumidor.

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O diferencial do material está na abordagem prática e na possibilidade de contar com consultorias personalizadas, realizadas por profissionais credenciados, de forma presencial ou online. Ao final do atendimento, o empreendedor recebe ferramentas e um plano de ação estruturado para implementar melhorias no negócio.

Ética que fortalece a economia local
Empresas organizadas financeiramente conseguem precificar corretamente, manter fluxo de caixa saudável e evitar problemas que podem gerar prejuízos ou comprometer a imagem da marca. Além disso, negócios que investem em relacionamento e atendimento de qualidade constroem vínculos duradouros com seus clientes.

O Sebrae Roraima reforça que ética, transparência e boa gestão não são custos, são investimentos estratégicos que fortalecem as micro e pequenas empresas e impulsionam o desenvolvimento econômico em todo o estado, para mais informações sobre direitos do consumidor nas regiões, acesse o nosso portal.

Ouvidoria do Sebrae-RR  (95) 2121-8066