Agência Sebrae de Notícias

No dinâmico e competitivo mercado da beleza, onde a experiência do cliente é um diferencial decisivo, a qualificação constante se tornou não uma opção, mas uma necessidade para o sucesso dos negócios. Pensando nisso, o Sebrae Roraima inicia, no próximo dia 1º de outubro, uma série de capacitações voltadas especificamente para empreendedores do segmento com a “Oficina de atendimento ao cliente e técnicas de venda para negócios da beleza”. A ação, no entanto, é apenas a porta de entrada para um amplo portfólio de soluções que a instituição oferece para impulsionar salões, barbearias, clínicas de estética e lojas de cosméticos no estado.

De acordo com Bibiana Uchoa, gestora do projeto de moda e beleza do Sebrae Roraima, a oficina tem um propósito claro e prático. “A ideia é nós trazermos exemplos reais para conseguir favorecer um atendimento, fidelizar um cliente e até mesmo fazer com que realmente a venda seja efetiva, incluindo o pós-venda”, explica.

O intuito é capacitar os profissionais que atuam na linha de frente, repassando “uma qualidade necessária que os nossos negócios da beleza necessitam ter para melhor atender o público de Roraima”.

O gargalo do atendimento e a oportunidade de crescimento

Bibiana aponta que o atendimento é, de fato, um desafio observado no estado. “Nós percebemos que o cliente está cada vez mais exigente e muitas vezes ele reclama de pontos muito comuns, muito básicos que a gente espera dentro de um atendimento, que é a cordialidade, é realmente a atenção, é entender a demanda e não somente fazer com que o cliente compre aquilo que você precisa executar de venda”, analisa. Para ela, a fidelização começa quando se entende o perfil do cliente e sua demanda é verdadeiramente atendida.

“Os gargalos são latentes quando se fala em atendimento, principalmente porque nós temos um boom muito grande de empresas que estão no mercado, muitas vezes sem uma qualificação. Muito pela necessidade, às vezes a pessoa que está na porta de entrada, no cartão de visita do negócio, nem sempre é uma pessoa que passou por uma qualificação, que teve tempo de ser capacitada”, complementa a gestora. A oficina surge, então, para apresentar o novo perfil de consumo e as técnicas chave para satisfazer o cliente contemporâneo.

Oportunidades de capacitação até o final do ano

A oficina de atendimento é apenas a primeira de uma sequência de atividades planejadas para o último trimestre de 2024, cada uma com um formato e um objetivo específico. Bibiana detalha a diferença entre elas:

• Cursos: Capacitações com carga horária mais extensa, podendo variar de 8 a 16 horas. “A pessoa que participar vai precisar dedicar mais tempo para sua capacitação, participar mais dias da semana e realmente ter um aprendizado mais palpável, digamos assim, porque ele vai ter tempo de praticar, vai ter tempo de fazer atividades e conseguir destravar algumas barreiras, de repente, do seu empreendimento”.
• Oficinas e workshops: Metodologia mais enxuta e rápida, mas que prevê a realização de dinâmicas para uma aplicação prática imediata no mercado.
• Palestras: Eventos mais rápidos e focados em temas específicos. Está prevista para novembro a palestra “Os Benefícios da Lei do Salão Parceiro”, que abordará a adequação à legislação trabalhista.
• Missão Técnica Empresarial: Uma imersão completa. “Ela é focada para trazer um benefício para o participante, onde ele vai ter uma imersão, seja de conhecimento técnico, seja de participação de um novo universo, num novo cenário mercadológico, como visitas, onde ele tem a possibilidade de participar de visitas técnicas, participar de qualificações dentro dessa missão, além, claro, de ser uma porta para ele trazer inovações para o seu negócio e conseguir despontar perante a concorrência”.

Confira a programação completa prevista:

• 01/10: Oficina Atendimento ao Cliente e Técnicas de Venda para negócios da Beleza
• 14 a 22/10: Curso Comunicação e Oratória para empreendedores da beleza
• 28/10: Oficina Faça a Inteligência Artificial trabalhar para o seu negócio
• 29 e 30/10: Workshop de Redes Sociais e Marketing Digital para Negócios da Beleza
• 10/11: Curso Jornada da Tesoura e Terapia Capilar
• 15 a 19/11: Missão Técnica Empresarial Barber Week
• Novembro (data a definir): Palestra Os benefícios da Lei do Salão Parceiro

Sebraetec: Soluções personalizadas com subsídio para inovar e crescer

Para além das capacitações em grupo, o Sebrae oferece por meio do SebraeTec consultorias personalizadas que atendem às necessidades específicas de cada negócio. “Dentro do grande portfólio de soluções do SebraeTec, que são disponíveis para os clientes que são atendidos pelos projetos setoriais, na beleza nós temos uma infinidade, seja ela focada para o nicho de design, inovação, seja legislação trabalhista. Tudo que puder ser uma lacuna dentro do negócio, certamente dentro do SebraeTec a gente consegue atender”, afirma Bibiana.

“Por exemplo, um empreendimento que está ampliando o seu ponto de venda, ele vai necessitar de um design de interiores, de uma nova fachada, ou até mesmo está remodelando, precisa fazer uma nova ressignificar, de repente, a marca do negócio. Então, todos esses são serviços pontuais que podem ser atendidos e são benefícios diretos para os clientes dos projetos”.

O grande atrativo é o subsídio. “Através dessas soluções, o cliente tem um subsídio de 85%, o que significa que ele vai efetuar o pagamento apenas de 15% desse serviço. Então, é uma solução que realmente tem como intuito direto aumentar a produtividade e, consequentemente, promover a inovação para essa empresa”.

Dentre as soluções disponíveis no portfólio SebraeTec para o segmento, destacam-se:

• Comunicação Visual e Identidade de Marca: Criação ou redesign da identidade visual para aplicação em todos os pontos de contato com o cliente.
• Design de Fachada: Projeto para modernizar a entrada do estabelecimento, tornando-o mais atraente e alinhado às tendências.
• Desenvolvimento de Mídias Digitais: Criação de conteúdo estratégico para redes sociais, sites e campanhas online, aumentando a visibilidade e o engajamento da marca no ambiente digital.
• Implantação de Loja Virtual: Criação de uma plataforma de e-commerce robusta, segura e com experiência de usuário otimizada, permitindo que o negócio expanda suas vendas para o ambiente online.
• Design de Embalagem: Desenvolvimento estratégico de embalagens para empreendedores que desejam lançar sua própria linha de produtos (como cosméticos artesanais ou linhas de cuidados capilares), incluindo desde a concepção criativa até os arquivos técnicos para produção.
• Organização e Controle de Estoque: Implementação de sistemas para gerenciar o armazenamento de produtos (como tinturas, shampoos, equipamentos), evitando perdas, garantindo o abastecimento e proporcionando controle total sobre a mercadoria.

Sebrae Move+: conectando negócios de beleza a novas oportunidades

Um dos programas mais estratégicos é o Sebrae Move+, que foca na expansão comercial. De forma gratuita, a iniciativa conecta micro e pequenas empresas a potenciais compradores por meio de Agentes de Mercado – consultores especializados que preparam a empresa para rodadas de negócios (B2B).

Para o setor da beleza, o Move+ abre portas impressionantes. Um salão de beleza bem-conceituado, por exemplo, pode ser conectado a redes de hotéis para oferecer serviços de spa aos hóspedes. Uma barbearia pode estabelecer parcerias com empresas para oferecer vouchers de cortesia para seus funcionários. Uma marca local de cosméticos naturais pode ganhar a oportunidade de abastecer as prateleiras de uma grande farmácia ou loja de departamentos. O programa capacita o empreendedor com ferramentas de vendas inovadoras e facilita o networking, gerando um impacto significativo no faturamento.

Oficinas gratuitas na Loja Sebrae: gestão como base do sucesso

Complementar às ações de inovação, o Sebrae também oferece oficinas gratuitas e essenciais para a saúde financeira do negócio, disponíveis na Loja Sebrae:

• Preço de vendas para beleza (3h): Aborda a importância da precificação correta como fator de competitividade, ensinando os princípios básicos para diferentes perfis de clientes e tendências do mercado.
• Fluxo de caixa para beleza: Apresenta conceitos fundamentais para o gerenciamento das finanças, ajudando o empreendedor a evitar dificuldades para pagar contas mesmo em períodos de boa venda, garantindo a sustentabilidade do negócio.

Como Participar

Os empreendedores interessados em participar das atividades ou conhecer mais sobre as consultorias do SebraeTec podem obter informações diretamente com a gestora Bibiana Uchoa pelo telefone (95) 99114-5751. As oficinas gratuitas e as consultorias subsidiadas podem ser acessadas através da Loja Sebrae Roraima.

Investir em qualificação, inovação e gestão não é um custo, mas o investimento mais seguro para se construir um negócio de beleza não apenas lucrativo, mas também sólido e reconhecido pela excelência no atendimento e nos serviços.