Agência Sebrae de Notícias

Os avanços tecnológicos estão cada vez mais acelerados e quem não acompanha esse ritmo, corre o risco de perder espaço no mercado. O Sebrae Roraima que também vivencia no seu dia-a-dia alguns desafios semelhantes aos das empresas busca investir cada vez mais em ferramentas digitais e por isso, definiu inovação como palavra de ordem para 2020. 

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A proposta é promover a transformação digital melhorando desde os procedimentos internos, a gestão de processos e pessoas, passando pelo contato com os clientes e os serviços ofertados pela instituição. E como as inovações não param de surgir no mundo, a equipe está cada vez mais antenada com o que há de novo.

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Nos últimos meses, foram implementados novos canais de atendimento para estar mais perto de pessoas que por exemplo, conseguem acesso à internet mas não tem crédito para fazer ligações. Assim, surgiu o canal de atendimento via WhatsApp.

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Outra novidade foi a implantação da lojinha virtual do Sebrae Roraima. Um espaço onde as pessoas podem comprar, sem sair de casa, ingressos para eventos. Existe ainda a área de cursos on-line, alguns ofertados de maneira gratuita.

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“A palavra de ordem no Sebrae é inovação porque sabemos que todo o esforço feito neste sentido irá trazer um resultado muito melhor para os nossos empreendedores e para o desenvolvimento do nosso Estado. Precisamos de força e coragem para criar o novo e esperamos que as iniciativas que estamos trabalhando no Sebrae Roraima estimulem o desenvolvimento do potencial que as pessoas do nosso Estado têm”, afirmou o presidente do Conselho Deliberativo, Jadir Corrêia.

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Mas o que é inovação?

De modo bem sintético, inovar é fazer diferente. Em 1990, a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), fórum que reúne 30 países mobilizou estudiosos para discutir o tema e assim foi elaborado o Manual de Oslo que é considerado um documento referência sobre inovação.

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No Manual, inovação é definido como “introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado, no que se refere às suas características ou usos previstos, ou ainda, à implementação de métodos ou processos de produção, distribuição, marketing ou organizacionais novos ou significativamente melhorados”.

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O documento elenca quatro tipos principais de inovação. São elas: inovação em produtos que trata sobre mudanças significativas nas potencialidades de produtos e serviços; inovação em  processos sobre mudanças significativas nos métodos de produção e de distribuição; inovação organizacional abordando a implantação de novos métodos organizacionais; e inovação em marketing que trata desde mudanças no design do produto e na embalagem até sobre métodos de estabelecimento de preços de bens e de serviços.

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Transformação dentro de casa

Mais que estimular os empreendedores de Roraima a implantar uma cultura de inovação em seus próprios negócios, o Sebrae está vivenciando esse desafio com foco na transformação digital. Hoje, existem várias iniciativas sendo implantadas dentro do Sistema para tornar mais ágil o controle de processos, pessoas e o contato com os clientes.

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“Antes a gente via a transformação digital como uma espécie de contato, como se fosse algo externo. Mas, isso mudou. Hoje você tem que pensar a sua empresa como o centro na transformação digital baseado nesse novo comportamento do cliente que agora tem fácil acesso a tudo, porque quem for mais rápido ganha mercado”, explicou Nádia Jaciara, gerente da Unidade de Gestão de Pessoas.

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“Recebemos essa orientação para que esse o desafio da transformação digital fosse abraçado pelo Sebrae Roraima. Dentro desse esforço, implantamos novos canais de atendimento, investimos na automação dos nossos processos e a nossa loja online que facilita muito porque faz o Sebrae chegar mais perto das pessoas”, afirmou Eckner Oliveira, assistente da Unidade de Gestão Estratégica.

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E mesmo que a tecnologia seja uma ferramenta importante para fazer a transformação digital, o Sebrae Roraima sabe que contar com as pessoas é o mais importante em todo esse processo. “Quando se fala em inovação as pessoas pensam automaticamente na questão tecnológica, só que na verdade você tem que adaptar todo um processo de negócio para essa era tecnológica. Quando o Sebrae trouxe esse desafio é porque a nossa sustentabilidade depende de adequar nosso trabalho à era digital. E estamos fazendo isso através dos processos e das pessoas”, disse Nádia.

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Um dos caminhos encontrados pelo Sebrae Roraima para promover a transformação digital incluindo as pessoas foi buscar por capacitações para seus colaboradores. “Não queremos que ninguém se sinta excluído. Temos aquelas que tem mais dificuldade e por isso, estamos ensinando. Fizemos oficinas sobre as ferramentas digitais, redes sociais e até sobre os termos estrangeiros que fazem parte desse universo para ajudar a todos a se integrarem nesse processo”, explicou Eckner.

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Para a Unidade de Gestão de Pessoas, o trabalho é adequar os perfis profissionais que existem dentro do Sebrae às novas exigências pertinentes à era digital. “As partes de software e hardware são importantes, mas as pessoas são fundamentais. Porque há coisas que não podem ser substituídas por máquinas e essas pessoas precisam ser altamente qualificadas. Então, uma das maiores competências que estimulamos hoje, é que nossos colaboradores sejam capazes de solucionar problemas. As pessoas têm que ter a competência de olhar o contexto, receber a demanda, fazer a análise e entregar rápido uma solução”, comentou a gestora da UGP.

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Tecnologia que gera sustentabilidade e economia

A transformação digital também oferece vantagens para o negócios. A partir de ferramentas simples é possível tornar mais ágeis os procedimentos da empresa, fazer um controle mais efetivo do negócio e até manter contato mais próximo com os clientes.

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No Sebrae, isso também está sendo aplicado ajudando a Instituição a promover sua sustentabilidade e economia. “Estamos buscando o protagonismo de transformação. Internamente, temos os nossos processos todos informatizados que impacta na redução do uso de papel e uma plataforma de comunicação entre os colaboradores para compartilhar informações. Além das nossas atividades de economia digital que contribuem com a difusão dessas tecnologias, através de cursos e do apoio às startups, por exemplo”, explicou Eckner

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Ele começou atuar no Sebrae em 2009 como Guarda Mirim, um projeto social mantido pela Prefeitura de Boa Vista; passou pela função de estagiário e hoje é funcionário do Sistema e está colaborando ativamente com o processo de transformação digital.

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“Consigo ver a diferença e pra mim, o destaque é automatização dos processos que diminuiu a necessidade de impressão e de uso de papel. Isso gera economia e sustentabilidade. Minha vida profissional foi aqui no Sebrae e compreendo importância do trabalho que está sendo feito. É satisfatório saber que a gente faz parte disso”, afirmou.

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Para Nádia Jaciara que acumula mais de 20 anos no Sebrae, passando por diferentes funções, o perfil do profissional do futuro é desenvolver a capacidade de adaptação e ser multidisciplinar. “Precisamos que os nossos colaboradores consigam perceber e transformar toda essa energia em processos digitais e isso demanda mudança de comportamento, uma proatividade maior, desenvolver várias competências e se tornar um profissional multidisciplinar. É preciso aprender, desaprender e reaprender. Então, eu vejo a transformação digital do Sebrae como um grande desafio, mas que é também muito motivador”.

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